Saber como conversar pode fazer toda a diferença entre a solução e um problema ainda maior
Discussões sempre podem acontecer, por isso você deve saber como conversar para resolver conflitos. Isso porque essas discussões geram desgaste no relacionamento. Além disso, caso se mantenha o rancor, ele não só atrapalha, mas também traz sofrimento para todos.
Então, confira 5 técnicas muito úteis para a resolução dessas brigas de maneira eficaz. Simples formas corretas de como reagir diante de um conflito, seja em casa ou no trabalho.
5 dicas de como conversar para resolver conflitos
Algumas técnicas foram desenvolvidas com o passar do tempo, para a melhor resolução de problemas. Elas têm o objetivo de mostrar como conversar de forma inteligente e proativa.
Mas para que funcionem, é importante que você esteja em um estado tranquilo e não se deixe afetar pelos possíveis ataques que a outra pessoa venha fazer. Conheça as 5 técnicas mais importantes:
1. Escuta ativa
A primeira técnica é a escuta ativa, desenvolvida pelo psicólogo americano Carl Rogers. Ela se baseia na interpretação da fala do outro e condução de uma conversa para a expressão dos sentimentos. Assim, você irá ouvir o que a pessoa está dizendo e interpretar o conteúdo, sem adicionar informações que ainda não foram postas na conversa.
Essa técnica é útil para demonstrar empatia com a pessoa que você está conversando, fazendo com que ela também libere energia acumulada e, consequentemente, tente elaborar o motivo de sua raiva. Essa sua demonstração de empatia irá contar fortemente a seu favor na resolução da briga.
2. Aceitação da opinião
Ao aceitar uma opinião você não concordará com ela, mas admitirá que podem existir opiniões diferentes da sua. Assim, você demonstrará empatia para que a outra pessoa se sinta confortável para expor seus sentimentos na conversa, além de motivar a outra pessoa a fazer o mesmo.
Lembre que ninguém é dono da verdade e pode ser que o outro tenha alguma razão para se sentir mal. Claro que, você deve sempre manter os olhos abertos, para não cair em manipulação. Ou seja, escute ativamente e esteja com a mente aberta a novas ideias.
3. Manter a postura
Não deixe que as opiniões negativas do outro te coloquem para baixo! Preste atenção frequentemente na forma como deixa seu corpo durante a conversa. Isso porque uma postura firme ou caída, também pode influenciar seus pensamentos.
O corpo está em harmonia e o seu estado físico tende a refletir o psicológico. Então, nada de curvar os ombros para baixo ou deixar o olhar caído. Durante uma conversa, mantenha a postura ereta e aberta, sem cruzar os braços e pernas.
4. Controle a respiração
Não tem como conversar tranquilamente, quando o básico não funciona. A respiração ofegante é uma reação fisiológica que vem acompanhada da ansiedade, sendo essencial utilizar técnicas de controle do diafragma. Respire conscientemente se começar a sentir um desconforto e assim, você irá respirar na frequência adequada e manter uma postura calma e prudente.
Respirando profundamente e com frequência, sem fazer ruídos altos durante a conversa, seus pensamentos estarão mais organizados. Afinal, a ansiedade desorganiza o fluxo de ideias e faz com que a pessoa possa ser imprudente e falar algo que atrapalhe a resolução do conflito.
5. Mantenha o tom de voz
Evite tons de voz muito extremos, sejam eles ou muito mais agudos do que de costume ou muito mais graves. Isso porque vozes muito agudas podem indicar nervosismo diante da situação e muito graves tende a ser rejeição da opinião e não abertura.
Mantenha o seu tom de voz regular e natural, sem gritar, e a pessoa que está resolvendo o problema contigo se sentirá muito mais confortável no diálogo. Inclusive, você também irá conseguir manter a calma com maior facilidade, se não oscilar drasticamente o seu tom de voz.
Mas nada disso irá funcionar se você estiver lidando com alguém mais complicado do outro lado. Nesse caso, o melhor que você pode fazer é se afastar e deixar que a pessoa se acalme, aplicando as técnicas quando for mais conveniente.
Lembre-se de sempre se respeitar em um diálogo, não permitindo que te façam sentir-se mal, afinal, só você tem o poder de escolher como irá se sentir. Veja mais sobre isso nesse vídeo: